Envío
En caso de entrega de mercancía dentro de paquetes o bolsas dañadas, es fundamental aceptar la mercancía con RESERVAR.
Al momento de la entrega del pedido te recomendamos que:
- Controlar con atención los bultos y su cantidad
- Comuníquenos de inmediato cualquier daño que se pueda detectar solo después de abrir los paquetes.
- En caso de COLIS DETERIORADOS: aceptar la mercancía con “reserva: paquete dañado / abierto / mojado / sucio / etc...”
- En caso de COLLI MANCANTI: aceptar la mercancía escribiendo en el dispositivo portátil o en el recibo de papel del mensajero “reserva específica - paquete/s faltante/s.”
Si no se da la posibilidad de hacer una RESERVA ESPECÍFICA como se indica en los puntos anteriores, se recomienda RECHAZAR LA MERCANCÍA y comunicárnoslo de inmediato. En cualquier caso, cualquier daño/anomalía debe ser reportado dentro de y no más allá de 5 dias desde la recepción de la mercancía.
Gestión de pedidos
Francesconi Bike comunica la correcta recepción del pedido mediante el envío de una copia del mismo a la dirección de correo electrónico comunicada por el cliente en el momento del pedido.
Este mensaje de confirmación volverá a mostrar todos los datos ingresados por el cliente, quien se compromete a verificar su corrección y a comunicar de manera oportuna cualquier corrección, así como el detalle de los productos ordenados.
Las cantidades de los artículos publicados en el sitio www.francesconibike.com en el 99% de los casos corresponden a las reales disponibles en nuestros almacenes, pero en casos de pedidos simultáneos del mismo artículo por parte de varios usuarios pueden ocurrir casos de falta de disponibilidad; en estos casos, nuestro equipo se compromete a contactar al cliente de manera oportuna para proponer lo siguiente:
- Un producto alternativo de igual nivel cualitativo sin costos adicionales;
- Esperar el suministro del artículo faltante y la correspondiente comunicación de los tiempos de espera;
- Reembolso parcial por el importe del artículo faltante;
- Reembolso total por el importe del pedido en caso de que el cliente desee cancelar el pedido.
Cumplimiento del pedido
Todos los pedidos recibidos antes de las 13:00 (de lunes a viernes) y que tienen como método de pago PayPal, tarjeta de crédito serán gestionados y entregados al mensajero elegido en el momento de la compra el mismo día, y la entrega a su domicilio se realizará en un plazo de 1 a 2 días; para Sicilia, Calabria y Cerdeña los plazos son de 2 a 3 días, mientras que para el extranjero la entrega se realizará de 3 a 5 días.
Francesconi Bike confía en los mensajeros TNT y BRT en Italia. Los pedidos extranjeros son confiados a FedEx y BRT.
Francesconi Bike realizará la selección del mensajero para los envíos de los pedidos en cada ocasión, confiando en el mensajero que garantice el servicio más eficiente.
Para todos los pedidos que se refieren a las bicicletas sin la compra del servicio de Montaje de Bicicletas, serán enviadas en la caja original y tal como nos las envía nuestro proveedor, mientras que al comprar el servicio adicional de Montaje de bicicletas, los tiempos de preparación del paquete podrían extenderse hasta 7 días hábiles para permitir que nuestros mecánicos realicen el ensamblaje.
Puede ocurrir ocasionalmente que las bicicletas enviadas lleguen en una caja diferente a la original.
Montaje de bicicletas - haz clic aquí.
Recoger en tienda
En fase de cumplimiento del pedido, el cliente puede elegir recoger la mercancía de su pedido en:
Francesconi Bike, Calle Libertad 27
Salvirola (CR)
O visita la página de contacto
Costo de envío
PARA ITALIA
Todos los pedidos inferiores a € 99,00 tienen un costo fijo de € 6,89. Envíos de bicicletas en Italia a solo €39. Para todos los demás productos, envíos gratuitos por encima de €99.
En caso de que el pedido se refiera a una bicicleta, es posible adquirir el servicio de montaje por separado, al costo de 59,00€ : Montaje .
De lo contrario, la bicicleta será enviada en caja tal como llega de nuestro distribuidor, previo control general.
El montaje de una bicicleta para el envío lleva aproximadamente 1 o 2 días hábiles.
Trazabilidad
Una vez que hayamos entregado su pedido al mensajero TNT, GLS, Fedex, DHL, le enviaremos por correo electrónico el código de seguimiento.
Para más información, pueden contactar directamente a la sucursal de la empresa de mensajería que eligieron en el proceso de pago.
Para cualquier aclaración, nuestro personal estará a su completa disposición.
Quejas
Para cualquier información o reclamación, se puede dirigir a la dirección ecommerce@francesconibike.com
