Expédition

 

En cas de livraison de marchandises dans des colis ou enveloppes endommagés, il est essentiel d'accepter la marchandise avec RÉSERVE.

Au moment de la livraison de la commande, nous vous conseillons de :

• Vérifier attentivement les colis et leur quantité
• Nous signaler immédiatement tout dommage constaté uniquement après l'ouverture des colis
• En cas de COLIS ENDOMMAGÉS : accepter la marchandise avec « réserve : colis endommagé / ouvert / mouillé / sale / etc.. ».
• En cas de COLIS MANQUANTS : accepter la marchandise en écrivant sur le terminal portable ou sur le bordereau papier du transporteur « réserve spécifique - colis manquant(s) ».

Si la possibilité d'apposer une RÉSERVE SPÉCIFIQUE comme indiqué ci-dessus n'est pas donnée, il est conseillé de REFUSER LA MARCHANDISE et de nous en informer immédiatement. En tout cas, tout dommage/anomalie doit nous être signalé dans un délai de 5 jours à compter de la réception de la marchandise.

 

Gestion des commandes

Francesconi Bike confirme la bonne réception de la commande en envoyant une copie de celle-ci à l'adresse e-mail communiquée par le client lors de la commande.

Ce message de confirmation reprendra toutes les données saisies par le client, qui s'engage à en vérifier l'exactitude et à communiquer rapidement toute correction éventuelle, ainsi que le détail des produits commandés.

Les quantités des articles indiquées sur le site www.francesconibike.com correspondent dans 99 % des cas à celles réellement disponibles dans nos entrepôts, mais en cas de commandes simultanées du même article par plusieurs utilisateurs, des cas d'indisponibilité peuvent survenir ; dans ces cas, notre équipe s'engage à contacter rapidement le client pour proposer ce qui suit :

• Un produit alternatif de qualité équivalente sans frais supplémentaires ;
• Attendre l'approvisionnement de l'article manquant et communication des délais d'attente ;
• Remboursement partiel du montant de l'article manquant ;
• Remboursement total du montant de la commande si le client souhaite annuler la commande.

 

Exécution des commandes

Toutes les commandes reçues avant 13h00 (du lundi au vendredi) et payées par PayPal ou carte de crédit seront traitées et confiées au transporteur choisi lors du paiement le jour même, et la livraison à votre domicile aura lieu sous 1 à 2 jours, pour la Sicile, la Calabre et la Sardaigne les délais sont de 2 à 3 jours tandis que pour l'étranger la livraison se fera sous 3 à 5 jours.

Francesconi Bike fait appel aux transporteurs TNT et BRT en Italie. Les commandes internationales sont confiées à FedEx et BRT.

Francesconi Bike sélectionnera le transporteur pour les expéditions des commandes au cas par cas, en s'appuyant sur celui qui garantit le service le plus efficace.

Pour toutes les commandes concernant les vélos sans achat du service de montage, ils seront expédiés dans la boîte d'origine telle que reçue de notre fournisseur, tandis qu'en achetant séparément le service de Montage de vélo, les délais de préparation du colis peuvent s'étendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour permettre à nos mécaniciens d'effectuer l'assemblage.

Il peut arriver occasionnellement que les vélos expédiés arrivent dans un carton différent de l'original.

Montage de vélo - cliquez ici. 

Retrait en magasin

Lors de l'exécution de la commande, le client peut choisir de retirer la marchandise de sa commande chez :

Francesconi Bike, Via Libertà 27
Salvirola (CR)

Ou visiter la  page de contact

 

Frais de livraison

Les frais seront calculés en fonction du lieu de livraison au moment du paiement.

Dans le cas où la commande concerne un vélo, il est possible d'acheter séparément le service de montage, au prix de 59,00€ : Montage .

Sinon, le vélo sera expédié dans la boîte telle qu'elle arrive de notre distributeur, après un contrôle général.

Le montage d'un vélo pour l'expédition prend environ 1 à 2 jours ouvrables.

Suivi

Une fois votre commande confiée au transporteur TNT, GLS, Fedex, DHL, nous vous enverrons par e-mail le code de suivi.

Pour plus d'informations, vous pouvez contacter directement l'agence du transporteur que vous avez choisi lors du paiement. 

Pour toute clarification, notre personnel reste à votre entière disposition.

Réclamations

Pour toute information ou réclamation, vous pouvez contacter l'adresse ecommerce@francesconibike.com