Spedizioni
In caso di consegna di merce all'interno di pacchi o buste danneggiati è fondamentale accettare la merce con RISERVA.
Al momento della consegna dell'ordine ti consigliamo di:
- Controllare con attenzione i colli ed il loro quantitativo
- Comunicarci subito eventuali danni riscontrabili solo dopo l'apertura dei colli
- In caso di COLLI DANNEGGIATI: accettare la merce con “riserva: collo danneggiato / aperto / bagnato / sporco / ecc..".
- In caso di COLLI MANCANTI: accettare la merce scrivendo sul palmare o sul cedolino cartaceo del corriere “riserva specifica - collo/i mancante/i".
Se non viene data la possibilità di apporre RISERVA SPECIFICA come indicato nei punti sopra, è consigliabile RIFIUTARE LA MERCE e darcene immediata comunicazione. In ogni caso, eventuali danni/anomalie devono esserci segnalate entro e non oltre 5 giorni dal ricevimento della merce.
Gestione ordini
Francesconi Bike comunica la corretta ricezione dell'ordine mediante invio di una copia dello stesso all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal cliente in fase di ordine.
Tale messaggio di conferma riproporrà tutti i dati inseriti dal cliente, che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, ed il dettaglio dei prodotti ordinati.
Le quantità degli articoli riportati sul sito www.francesconibike.com nel 99% dei casi corrispondono a quelle reali disponibili nei nostri magazzini, ma in casi di ordini simultanei dello stesso articolo da parte di più utenti si possono verificare casi di mancata disponibilità; in questi casi il nostro team si impegna a contattare tempestivamente il cliente per proporre quanto segue:
- Un prodotto alternativo di pari livello qualitativo senza costi aggiuntivi;
- Attendere l'approvvigionamento dell'articolo mancante e relativa comunicazione dei tempi di attesa;
- Rimborso parziale per l'importo dell'articolo mancante;
- Rimborso totale per l'importo dell'ordine nel caso in cui il cliente voglia annullare l'ordine.
Evasione ordini
Tutti gli ordini ricevuti entro le ore 13:00 (dal lunedì al venerdì) e che hanno come modalità di pagamento paypal, carta di credito verranno gestiti ed affidati al corriere prescelto in fase di checkout il giorno stesso e la consegna a casa vostra avverrà entro 1o 2 giorni, per la Sicilia, Calabria e Sardegna i tempi sono di 2 o 3 giorni mentre per l'estero la consegna avverrà da 3 a 5 giorni.
Francesconi Bike si affida ai corrieri TNT, GLS e DHL in Italia. Gli ordini esteri sono affidati a Fedex, DHL e GLS.
Per tutti gli ordini che riguardano le biciclette senza l'acquisto del servizio di Montaggio Bici verranno spedite nella scatola originale e come ci vengono spedite dal nostro fornitore, mentre acquistando il servizio a parte di Montaggio bici i tempi di preparazione del collo potrebbero protrarsi di 1 o 2 giorni lavorativi per permettere ai nostri meccanici di controllare che all'interno della scatola la bicicletta sia integra e provvista di tutti gli accessori.
Montaggio bici - clicca qui.
Ritiro in negozio
In fase di evasione dell'ordine, il cliente può scegliere di ritirare la merce del proprio ordine presso:
Francesconi Bike, Via Libertà 27
Salvirola (CR)
O visita la pagina contatti
Costi di spedizione
PER L'ITALIA
Tutti gli ordini inferiori ad € 90,00 hanno un costo fisso di € 6,89, mentre per gli importi superiori a € 90,00 la spedizione è gratuita.
Nel caso in cui l'ordine riguarda una bicicletta, è possibile acquistare il servizio di montaggio a parte, al costo di 45,00€ : Montaggio .
Diversamente la bici verrà spedita in scatola così come arriva dal nostro distributore, previo controllo generale.
Il montaggio di una bici per la spedizione impiega circa 1 o 2 giorni lavorativi.
Tracciabilità
Una volta affidato il vostro ordine al corriere TNT, GLS, Fedex, DHL provvederemo ad inviarvi tramite e-mail il codice di tracciabilità.
Per maggiori informazioni potete contattare direttamente la filiale del corriere che avete scelto in fase di checkout.
Per qualsiasi chiarimento il nostro staff resterà a vostra completa disposizione.
Reclami
Per qualsiasi informazione o reclamo è possibile rivolgersi all’indirizzo ecommerce@francesconibike.com
