Envío
En caso de entrega de mercancía dentro de paquetes o sobres dañados es fundamental aceptar la mercancía con RESERVA.
Al momento de la entrega del pedido te recomendamos:
- Revisar con atención los bultos y su cantidad
- Comunicar inmediatamente cualquier daño detectable solo después de abrir los bultos
- En caso de BULTOS DAÑADOS: aceptar la mercancía con “reserva: bulto dañado / abierto / mojado / sucio / etc..".
- En caso de BULTOS FALTANTES: aceptar la mercancía escribiendo en el dispositivo móvil o en el recibo en papel del mensajero “reserva específica - bulto/s faltante/s".
Si no se permite poner RESERVA ESPECÍFICA como se indica en los puntos anteriores, es recomendable RECHAZAR LA MERCANCÍA y notificárnoslo inmediatamente. En cualquier caso, cualquier daño/anomalía debe ser reportado dentro de y no más allá de 5 días desde la recepción de la mercancía.
Gestión de pedidos
Francesconi Bike comunica la correcta recepción del pedido mediante el envío de una copia del mismo a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente en el momento del pedido.
Dicho mensaje de confirmación mostrará todos los datos ingresados por el cliente, quien se compromete a verificar su exactitud y a comunicar oportunamente cualquier corrección, así como el detalle de los productos pedidos.
Las cantidades de los artículos indicados en el sitio www.francesconibike.com en el 99% de los casos corresponden a las realmente disponibles en nuestros almacenes, pero en casos de pedidos simultáneos del mismo artículo por varios usuarios pueden ocurrir casos de falta de disponibilidad; en estos casos nuestro equipo se compromete a contactar al cliente rápidamente para proponer lo siguiente:
- Un producto alternativo de igual nivel cualitativo sin costos adicionales;
- Esperar el aprovisionamiento del artículo faltante y la comunicación correspondiente de los tiempos de espera;
- Reembolso parcial por el importe del artículo faltante;
- Reembolso total por el importe del pedido en caso de que el cliente desee cancelar el pedido.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos recibidos antes de las 13:00 (de lunes a viernes) y que tengan como método de pago paypal, tarjeta de crédito serán gestionados y entregados al mensajero elegido en el momento del pago el mismo día y la entrega en su domicilio se realizará en 1 o 2 días, para Sicilia, Calabria y Cerdeña los tiempos son de 2 o 3 días mientras que para el extranjero la entrega será de 3 a 5 días.
Francesconi Bike confía en los mensajeros TNT y BRT en Italia. Los pedidos internacionales son confiados a FedEx y BRT.
Francesconi Bike seleccionará el mensajero para los envíos de los pedidos según corresponda, confiando en el mensajero que garantice el servicio más eficiente.
Para todos los pedidos que involucren bicicletas sin la compra del servicio de Montaje de Bicicletas serán enviadas en la caja original y tal como nos las envía nuestro proveedor, mientras que al comprar el servicio aparte de Montaje de bicicletas los tiempos de preparación del paquete podrían extenderse hasta 7 días laborables para permitir que nuestros mecánicos realicen el ensamblaje.
Ocasionalmente puede suceder que las bicicletas enviadas lleguen en una caja diferente a la original.
Montaje de bicicletas - haz clic aquí.
Recogida en tienda
En el momento de procesar el pedido, el cliente puede elegir recoger la mercancía de su pedido en:
Francesconi Bike, Via Libertà 27
Salvirola (CR)
O visita la página de contacto
Costos de envío
Los costos se calcularán según el lugar de envío en el momento del pago.
En caso de que el pedido sea una bicicleta, es posible comprar el servicio de montaje aparte, por un costo de 59,00€ : Montaje .
De lo contrario, la bicicleta será enviada en la caja tal como llega de nuestro distribuidor, previa revisión general.
El montaje de una bicicleta para el envío toma aproximadamente 1 o 2 días laborables.
Rastreo
Una vez que su pedido sea entregado al mensajero TNT, GLS, Fedex, DHL le enviaremos por correo electrónico el código de rastreo.
Para más información puede contactar directamente con la sucursal del mensajero que eligió en el momento del pago.
Para cualquier aclaración nuestro personal estará a su completa disposición.
Reclamaciones
Para cualquier información o reclamación puede dirigirse a la dirección ecommerce@francesconibike.com
