Expédition

En cas de livraison de marchandise dans des colis ou enveloppes endommagés, il est indispensable d'accepter la marchandise avec RÉSERVATION .

Lors de la livraison de votre commande nous vous conseillons de :

• Vérifiez soigneusement les colis et leur quantité
• Signalez-nous immédiatement tout dommage constaté seulement après ouverture des colis
• En cas de COLIS ENDOMMAGÉS : accepter la marchandise avec « réserve : colis endommagé/ouvert/humide/sale/etc. ».
• En cas de COLIS MANQUANTS : accepter la marchandise en écrivant sur le PDA ou le bordereau papier du transporteur " réserve spécifique - colis manquant(s ").

Si vous n'avez pas la possibilité d'effectuer une RÉSERVE SPÉCIFIQUE comme indiqué dans les points ci-dessus, il convient de REFUSER LA MARCHANDISE et de nous en informer immédiatement. Dans tous les cas, tout dommage/anomalie doit nous être signalé au plus tard 5 jours après la réception de la marchandise.

La gestion des commandes

Francesconi Bike communique la bonne réception de la commande en envoyant une copie de celle-ci à l'adresse e-mail communiquée par le client lors de la phase de commande.

Ce message de confirmation représentera toutes les données saisies par le client, qui s'engage à en vérifier l'exactitude et à communiquer dans les meilleurs délais les éventuelles corrections, ainsi que le détail des produits commandés.

Les quantités des articles présentées sur le site www.francesconibike.com correspondent dans 99% des cas à celles réellement disponibles dans nos entrepôts, mais en cas de commandes simultanées du même article par plusieurs utilisateurs, des cas d'indisponibilité peuvent survenir ; dans ces cas notre équipe s'engage à contacter le client dans les plus brefs délais pour lui proposer :

• Un produit alternatif de même niveau de qualité sans frais supplémentaires ;
• Attendre que l'article manquant soit approvisionné et communiquer les délais d'attente ;
• Remboursement partiel du montant de l'article manquant ;
• Remboursement intégral du montant de la commande au cas où le client souhaite annuler la commande.

L'exécution des commandes

Toutes les commandes reçues avant 13h (du lundi au vendredi) et qui ont PayPal ou une carte de crédit comme mode de paiement seront gérées et confiées au coursier choisi lors du paiement le jour même et la livraison à votre domicile aura lieu sous 1 ou 2 jours, pour la Sicile, la Calabre et la Sardaigne les délais sont de 2 ou 3 jours tandis que pour l'étranger la livraison aura lieu de 3 à 5 jours.

Francesconi Bike s'appuie sur les coursiers TNT, GLS et DHL en Italie. Les commandes étrangères sont confiées à Fedex, DHL et GLS.

Pour toutes commandes concernant des vélos sans achat du service Bike Assembly, ils seront expédiés dans la boîte d'origine et tels qu'ils nous sont envoyés par notre fournisseur, tandis qu'en achetant le service Bike Assembly séparé, les délais de préparation du colis pourront être rallongés de 1 ou 2 jours ouvrés pour permettre à nos mécaniciens de vérifier que le vélo à l'intérieur du carton est intact et équipé de tous les accessoires.

Assemblage de vélos - cliquez ici.

Retrait en magasin

Lors du traitement de sa commande, le client peut choisir de retirer les marchandises de sa commande à l'adresse suivante :

Francesconi Bike, Via Libertà 27
Salvirola (CR)

Ou visitez le page de contact

Frais de port

POUR L'ITALIE

Toutes les commandes inférieures à 90,00 € ont un coût fixe de 6,89 €, tandis que pour les montants supérieurs à 90,00 €, la livraison est gratuite.

Si la commande concerne un vélo, il est possible d'acheter le service de montage séparément, au prix de 45,00 € : Assemblée .

Dans le cas contraire, le vélo sera expédié dans le carton à son arrivée chez notre distributeur, après contrôle général.

L'assemblage d'un vélo pour l'expédition prend environ 1 à 2 jours ouvrables.

Traçabilité

Une fois votre commande confiée au coursier TNT, GLS, Fedex, DHL , nous vous enverrons le code de suivi par e-mail.

Pour plus d'informations, vous pouvez contacter directement l'agence du transporteur que vous avez choisi lors du paiement.

Pour toute précision, notre personnel restera à votre entière disposition.

Plaintes

Pour toute information ou réclamation vous pouvez contacter ecommerce@francesconibike.com