Expédition

 

En cas de livraison de marchandises dans des colis ou des enveloppes endommagés, il est essentiel d'accepter la marchandise avec RÉSERVE.

Au moment de la livraison de la commande, nous vous conseillons de :

• Vérifier attentivement les colis et leur quantité.
• Nous informer immédiatement de tout dommage constaté uniquement après l'ouverture des colis.
• En cas de COLIS ENDOMMAGÉS : accepter la marchandise avec "réserve : colis endommagé / ouvert / mouillé / sale / etc..".
• En cas de COLIS MANQUANTS : accepter la marchandise en écrivant sur le terminal ou sur le bon papier du livreur "réserve spécifique - colis manquant/s".

Si la possibilité d'apposer une RESERVE SPECIFIQUE comme indiqué dans les points ci-dessus n'est pas donnée, il est conseillé de REFUSER LA MARCHANDISE et de nous en informer immédiatement. Dans tous les cas, d'éventuels dommages/anomalies doivent nous être signalés dans les délais. 5 jours à la réception de la marchandise.

 

Gestion des commandes

Francesconi Bike communique la bonne réception de la commande en envoyant une copie de celle-ci à l'adresse e-mail fournie par le client lors de la commande.

Ce message de confirmation reproduira toutes les données saisies par le client, qui s'engage à vérifier leur exactitude et à communiquer rapidement d'éventuelles corrections, ainsi que le détail des produits commandés.

Les quantités des articles indiqués sur le site www.francesconibike.com correspondent dans 99 % des cas à celles réellement disponibles dans nos entrepôts, mais en cas de commandes simultanées du même article par plusieurs utilisateurs, il peut y avoir des cas de non-disponibilité ; dans ces cas, notre équipe s'engage à contacter rapidement le client pour proposer ce qui suit :

• Un produit alternatif de même niveau qualitatif sans coûts supplémentaires;
• Attendre l'approvisionnement de l'article manquant et la communication des délais d'attente ;
• Remboursement partiel pour le montant de l'article manquant;
• Remboursement total du montant de la commande si le client souhaite annuler la commande.

 

Exécution des commandes

Tous les ordres reçus avant 13h00 (du lundi au vendredi) et qui ont comme mode de paiement PayPal, carte de crédit seront traités et confiés au transporteur choisi lors du passage à la caisse le jour même et la livraison à votre domicile aura lieu dans un délai de 1 à 2 jours, pour la Sicile, la Calabre et la Sardaigne les délais sont de 2 à 3 jours tandis que pour l'étranger la livraison se fera de 3 à 5 jours.

Francesconi Bike fait confiance aux livreurs TNT et BRT en Italie. Les commandes étrangères sont confiées à FedEx et BRT.

Francesconi Bike effectuera la sélection du transporteur pour les expéditions des commandes au fur et à mesure, en s'appuyant sur le transporteur qui garantit le service le plus efficace.

Pour toutes les commandes concernant les vélos sans l'achat du service de Montage Vélo, ils seront expédiés dans la boîte d'origine et comme ils nous sont expédiés par notre fournisseur, tandis qu'en achetant le service séparé de Montage vélo , les délais de préparation du colis pourraient être prolongés jusqu'à 7 jours ouvrables pour permettre à nos mécaniciens d'effectuer l'assemblage.

Il peut arriver occasionnellement que les vélos expédiés arrivent dans un carton différent de l'original.

Montage de vélo - cliquez ici. 

Retrait en magasin

Lors de l'exécution de la commande, le client peut choisir de retirer la marchandise de sa commande à :

Francesconi Bike, Via Libertà 27
Salvirola (République tchèque)

O visitez la page de contact

 

Frais de port

POUR L'ITALIE

Tous les ordres inférieurs à 99,00 € ont un coût fixe de 6,89 €. Expéditions de vélos en Italie à seulement 39 €. Pour tous les autres produits, expéditions gratuites au-dessus de 99 €.

Dans le cas où la commande concerne un vélo, il est possible d'acheter le service de montage séparément, au coût de 59,00€ : Montage .

Sinon, le vélo sera expédié dans sa boîte telle qu'il arrive de notre distributeur, après un contrôle général.

Le montage d'un vélo pour l'expédition prend environ 1 ou 2 jours ouvrables.

Traçabilité

Une fois votre commande confiée au transporteur TNT, GLS, Fedex, DHL, nous vous enverrons par e-mail le code de suivi.

Pour plus d'informations, vous pouvez contacter directement l'agence du transporteur que vous avez choisie lors du passage à la caisse. 

Pour toute clarification, notre personnel restera à votre entière disposition.

Plaintes

Pour toute information ou réclamation, vous pouvez vous adresser à l'adresse ecommerce@francesconibike.com