船运
如果货物在包裹或信封内损坏，接受货物时务必带有保留。
在订单交付时，我们建议您：
- 仔细检查包裹及其数量
- 如发现仅在打开包裹后可见的损坏，立即通知我们
- 如包裹损坏：接受货物时注明“保留：包裹损坏/打开/潮湿/脏污等”。
- 如包裹缺失：接受货物时在快递员的手持设备或纸质单据上写明“具体保留 - 包裹缺失”。
如果无法按上述要求添加具体保留，建议拒收货物并立即通知我们。无论如何，任何损坏/异常必须在收到货物后5天内向我们报告。
订单管理
Francesconi Bike通过向客户在下单时提供的电子邮箱发送订单副本，确认订单已正确接收。
确认邮件将包含客户填写的所有信息，客户需核实其准确性并及时通知任何更正，以及所订购产品的详细信息。
网站www.francesconibike.com上显示的商品数量在99%的情况下与仓库实际库存相符，但若多个用户同时订购同一商品，可能会出现缺货情况；在此情况下，我们的团队将及时联系客户，提出以下方案：
- 提供同等质量的替代产品，无需额外费用；
- 等待缺货商品补货，并告知预计等待时间；
- 对缺货商品金额进行部分退款；
- 若客户希望取消订单，则全额退款。
订单发货
所有在周一至周五13:00前收到且支付方式为paypal或信用卡的订单，将于当天处理并交由结账时选择的快递公司，预计1至2天内送达您家。西西里岛、卡拉布里亚和撒丁岛的送达时间为2至3天，海外订单送达时间为3至5天。
Francesconi Bike在意大利使用TNT和BRT快递。海外订单由FedEx和BRT负责配送。
Francesconi Bike将根据每次订单选择最有效率的快递公司进行发货。
所有未购买组装服务的自行车订单，将以原包装箱发货，包装与供应商发货时相同；若购买了组装服务，包裹准备时间可能延长至7个工作日，以便我们的技师完成组装。
偶尔自行车可能会以非原装箱发出。
组装服务 - 点击这里。
店内自取
订单处理时，客户可选择在以下地址自取货物：
Francesconi Bike，Via Libertà 27
Salvirola (CR)
或访问 联系我们页面
运费
运费将在结账时根据送货地点计算。
若订单包含自行车，可额外购买组装服务，费用为59.00€ : 组装。
否则，自行车将以供应商发货的包装箱发出，经过一般检查。
自行车组装发货大约需要1至2个工作日。
追踪
订单交由快递公司TNT, GLS, Fedex, DHL后，我们将通过电子邮件发送追踪码。
如需更多信息，您可直接联系结账时选择的快递公司分支机构。
如有任何疑问，我们的工作人员将随时为您服务。
投诉
如需任何信息或投诉，请发送邮件至ecommerce@francesconibike.com
