发货
如果收到的货物包装箱或信封损坏，务必带着保留意见签收货物。
在订单交付时，我们建议您：
- 仔细检查包裹及其数量
- 如发现只有打开包裹后才能察觉的损坏，请立即告知我们
- 如遇包裹损坏：请带有“保留意见：包裹损坏/打开/潮湿/脏污等”签收货物。
- 如遇包裹缺失：请在快递员的手持设备或纸质签收单上写明“具体保留意见 - 缺少包裹”。
如果无法按照上述要求添加具体保留意见，建议拒收货物并立即通知我们。无论如何，任何损坏或异常情况必须在收到货物后5天内向我们报告。
订单管理
Francesconi Bike 会通过发送订单副本到客户在下单时提供的电子邮箱地址，确认订单已正确接收。
确认邮件将包含客户填写的所有信息，客户需核实其准确性并及时告知任何更正，同时邮件中会详细列出所订购的产品。
网站 www.francesconibike.com 上显示的商品数量在99%的情况下与我们仓库的实际库存相符，但若多个用户同时订购同一商品，可能会出现缺货情况；遇此情况，我们的团队将及时联系客户，提供以下解决方案：
- 提供同等质量的替代产品，无需额外费用；
- 等待缺货商品补货，并告知预计等待时间；
- 对缺货商品金额进行部分退款；
- 若客户选择取消订单，则全额退款。
订单发货
所有在周一至周五13:00前收到且支付方式为PayPal或信用卡的订单，将于当天处理并交由结账时选择的快递公司，预计1至2天内送达您家中。西西里、卡拉布里亚和撒丁岛地区的送达时间为2至3天，国际订单送达时间为3至5天。
Francesconi Bike 在意大利使用TNT和BRT快递。国际订单则由FedEx和BRT负责配送。
Francesconi Bike 会根据每次订单选择最有效率的快递公司进行发货。
所有未购买自行车组装服务的自行车订单，将以原厂包装箱发货，包装与供应商发货时相同；若购买了该组装服务，备货时间可能延长至7个工作日，以便我们的技师完成组装。
偶尔自行车可能会以非原厂包装箱送达。
自行车组装服务 - 点击这里。
店内自取
在订单处理阶段，客户可选择在以下地址自取货物：
Francesconi Bike，Via Libertà 27
Salvirola (CR)
或访问 联系我们页面
运费
运费将在结账时根据送货地址计算。
若订单包含自行车，可额外购买组装服务，费用为59.00欧元 : 组装服务。
否则，自行车将以供应商发货时的包装箱发出，经过一般检查。
自行车组装通常需要1至2个工作日。
物流追踪
订单交由快递公司TNT, GLS, Fedex, DHL后，我们将通过电子邮件发送追踪码给您。
如需更多信息，您可直接联系结账时选择的快递公司分支机构。
如有任何疑问，我们的工作人员将随时为您服务。
投诉
如需任何信息或投诉，请发送邮件至 ecommerce@francesconibike.com
